株式会社比嘉組

　フタの部分に厳重にテープが貼られた弁当を手にするたびに、Ｋさんはいくら何でも過剰包装だろうと思います。爪を立てながら剥がさなければならないため、思わずイライラすることさえあります。
　Ｋさんがある時参加した会合で、ある寿司専門店の仕出し弁当が配られました。それを手にした際、Ｋさんはおやっと思いました。
　テープはしっかり貼られていますが、つまむ箇所のテープが二つに折られているのです。いつもであれば、弁当の前にイライラするのですが、二つ折りの部分をつまむことで、苦もなくサッとはがすことができました。
　Ｋさんは、作り手の「お客様を思う心」を瞬間的に感じました。細かな仕様にまで配慮が施されている弁当を手に、いつも以上に舌鼓を打ったのです。
　相手の立場でものを考えなければ、単なる自己満足の商品やサービスになりがちです。「自分が自社の商品を買うなら」といった置き替えの意識は、業務を進める上での良き判断材料となるはずです。

今日の心がけ…相手の立場で心配りをしましょう

職場の教養（倫理研究所発行）4/3～