株式会社比嘉組

　Ｋさんがある日、散髪に行った時のことです。行きつけの理髪店ではなく、その日、たまたま入った店でした。
　Ｋさんは、従業員の接客の良さに驚かせました。馴染みのお客様との会話も楽しそうでした。始めて来たお見せという雰囲気も、不思議と感じさせませんでした。
　理容師と会話をしながら、いつの間にか自分の悩みを話していたＫさん。これまでは格安の理髪店に行ってましたが、理容師の接客態度の素晴らしさに、料金のことはすっかり忘れていました。
　散髪料金は今までの三倍でしたが、お金を払う時、少しも惜しいと思いませんでした。接客・サービス両面に大満足したＫさんは、月に二回この店に行くようになりました。そして今では常連客となったのです。
　従業員一人ひとりの言葉と態度が、Ｋさんをまた行きたいという気にさせたのです。お客様に何を提供するのかを考え、お客様が何をしてもらいたいのかを知ることが、商売のコツといえそうです。

今日の心がけ…お客様の心を察知しましょう

職場の教養（倫理研究所発行）７/１７～