株式会社比嘉組

　接客の担当になって三か月が過ぎたＭさん。ある日、お客様から「店長はいるか」と聞かれました。Ｍさんは心の中で＜何て偉そうな＞と思い、喧嘩腰で「何の用件ですか」と言い返したのでした。
　翌日、上司から「あるお客様から、君の接客態度に関して『目上の人間に対して、あのような物の言い方はない』と指摘を受けた」と告げられました。
　先方の物言いに思わずカッとしてしまったＭさんでしたが、冷静になって考えた時、＜来店されたお客様に不快感を与えてしまった＞と自身のの言動を恥じました。
　その日からＭさんは、どのようなお客様に対しても、分け隔てなく心を込めた接客に努めるようになったといいます。
　私たちもＭさんと同じように、見た感覚だけで＜この人は○○な人物だろう＞と判断してしまうことがないとはいえません。
　「人は見かけによらぬもの」という格言があります。見た目だけではわからない部分が、数多くあるはずです。誰に対しても誠実な応対を心がけましょう。

今日の心がけ…誰に対しても誠実に接しましょう

職場の教養（倫理研究所発行）11/8～