株式会社比嘉組

　住宅を購入するために、Ｋさんが建築会社のＡ社を訪問した時のことです。
　Ｋさんは不思議な場面に遭遇しました。社員それぞれが電話を切るたびに、「ありがとうございました」と直立不動の姿勢で頭を下げているのです。
　「なぜそのようにするのですか」と尋ねたところ、＜電話の相手であるお客様が目の前にいるつもりで話をするように＞と教育されているとのことでした。
　Ｋさんは＜Ａ社を訪問する前に電話を入れた際、対応者があたかも目の前にいるような気がした＞と思い起こしました。＜初めて話したのに親近感を憶えたのは、そのせいだったのだ＞と納得したのでした。
　社員の接客態度に感動したＫさんは、「ぜひＡ社から住宅を購入したい」と思い、契約に至りました。Ａ社は今も不況知らずで、業績は常に堅調です。
　ビジネスには電話は不可欠です。駆け出しの社員でも、電話を受ければ会社の顔です。電話をうまく活用する会社は、どのような状況下でもたくましく生き残ることができるでしょう。たかが電話一本、されど侮れぬ電話一本です。

今日の心がけ…見えない相手にも真心を示しましょう

職場の教養（倫理研究所発行）1/25～