株式会社比嘉組

　このところＫさんは物忘れがひどく、大事なお客様の名前がサッと出てこないために、仕事の上でいろいろと支障をきたしています。
　＜そのうち自分は取り返しのつかないミスを犯すのではないか＞と不安でたまりません。そのようなＫさんの姿を見ていた上司が、一言アドバイスをしました。
　「君がお客様の名前を忘れるのは、お客様に対して感謝の気持ちが欠けているからだ。また、お客様の名前を覚えようという意識が弱いせいだ。今日からお客様の名前を手帳に書いて、一日に五名の名前を覚えるように」
　Ｋさんは毎日手帳にお客様の名前を書き始めました。そればかりか、お客様に挨拶をする時には、必ずお客様の名前を最初に付けるよう心がけたのです。
　さらにＫさんは考えました。今まではすべてのお客様の名前を覚えようとしていたのを、接する頻度の高い順に整理しました。
　するとその後は、不思議とお客様の名前がスムーズに浮かぶのです。今では多くのお客様から、名指しで声がかかるようになったＫさんです。

今日の心がけ…相手の名前を確実に覚えましょう

職場の教養（倫理研究所発行）3/2.～