株式会社比嘉組

　企業がお客様のためにできることは、およそ二つに大別できます。一つはお客様が求める商品そのものを提供すること。もう一つは新しい商品をお客様に提案することです。
　Ｒ社では新しい広告を作るために、数社の広告会社の間でデザイン・コンペディションを実施しました。選考の際に決めてとなったのは、新しい商品開発を予感させるデザインかどうかでした。
　結局、Ｒ社が望んだ基本仕様にプラスして、まったく新しい視点でデザインされたものが採用となりました。その広告会社の提示額は、各社の中で一番高かったにもかかわらずです。
　Ｒ社から採用理由を聞いたデザイン担当者は、自分たちの仕事を振り返りました。そして、お客様が本当に必要としているものは何であるのかを考え、新鮮さに満ちた商品やサービスを企画・提案する大切さを知ったのです。
「お客様が求めている新しさは何か」。いつも念頭に置いておきたいものです。

今日の心がけ…常にお客様の視点で考えましょう

職場の教養（倫理研究所発行）3/28～