株式会社比嘉組

　「言葉」相手に思いを伝える手段の一つです。ていねいな言葉遣いで説明したにもかかわらず、相手に伝わらなかったという経験はよくあるでしょう。
　事務機販売会社の営業担当・Ｇ氏に、お客様から電話がありました。商談のため数日後に訪問したいとのことでした。駅から会社までの道順を尋ねられたＧ氏は、大きな目印となる建物などをていねいに伝えました。
　ところが当日、約束の時間になってもお客様は一向に来社しません。携帯電話に連絡をしたところ、駅から反対方向に進んでいることがわかったのです。
　地図や道順などを言葉で伝えるのは意外に難しいものです。自分が描くイメージと、相手の描くイメージが一致しない場合があるからです。
　初めて訪れる場所し、誰でも見当がつかないでしょう。言葉で伝えることはもちろん大切ですが、地図をファックスするなどの工夫を凝らすことで、より正確に情報が伝わります。
　相手の立場になって、わかりやすく正確な情報を伝達したいものです。

今日の心がけ…伝え方を工夫しましょう

職場の教養（倫理研究所発行）6/17～